百付宝帮助中心
如果不能在帮助中心找到答案，或者您有其它建议、投诉，您还可以：与有啊对话
常见问题
忘记了支付密码，可以通过email找回，流程如下：
(1)登录百付宝账号->安全中心->修改支付密码->找回支付密码->点击“使用邮件找回支付密码”->点击“确认”按钮；
(2)在打开的页面中，输入安全问题的正确答案，点击“确认”按钮。
(3)登录绑定的邮箱，在邮件中选择“点击这里更换支付密码”。
(4)在打开的页面，重新设置支付密码，设置完毕后，点击“确认”按钮。
百付宝的实名认证是一个确认用户的银行信息和身份信息的过程。根据认证的角色不同，分为个人实名认证和企业实名认证。
个人实名认证流程如下：点此观看个人实名认证flash新手帮助
同意协议 —> 填写个人信息 —> 填写银行账户 —> 确认汇款金额 —> 认证成功。具体流程如下：
(1)选择个人认证；
(2)阅读协议；
(3)输入个人信息；
(4)输入个人银行信息；
(5)等待百付宝审核；
(6)在此期间，百付宝会审核您提交的信息，同时会往您填写的银行卡中汇入一笔资金，您可以在提交申请的3－5个工作日内查看您的银行卡。若收到了百付宝的这笔汇款，请您登录百付宝账户，在个人认证的银行汇款金额中，将收到的具体金额输入，完成您的认证；
(7)如果您输入的金额是正确的，则实名认证成功。
企业实名认证流程如下： 点此观看企业实名认证flash新手帮助
同意协议 —> 填写个人、公司信息 —> 填写银行账户 —> 确认汇款金额 —> 认证成功。具体流程如下：
(1)在实名认证中选择“申请商家实名认证”；
(2)阅读协议；
(3)输入商家信息；
(4)输入商家银行卡信息；
(5)等待百付宝审核；
(6)在此期间，百付宝会审核您提交的信息，同时会往您填写的银行卡中汇入一笔资金，您可以在提交申请的3－5个工作日内查看您的银行卡。若收到了百付宝的这笔汇款，请您登录百付宝账户，在个人认证的银行汇款金额中，将收到的具体金额输入，完成您的认证；
(7)如果您输入的金额是正确的，则实名认证成功。
申请提现后，各银行的到账时间不一样，一般是1-3个工作日能到账，最迟在5个工作日能到账。
买家在收到货物后对货物有异议，请在收到货后的3天内提出退款申请，并在7个工作日内上传凭证，证明收到货物有质量问题。
当您一直没有收到卖家的货，或者是卖家虽然发货了，但货物质量有问题，您都可以申请退款。具体流程如下：
(1)登录百度有啊，在“我购买的商品”中，选择您要退款的交易，点击“卖家已发货”链接，进入“查看交易详情”页进行处理。
(2)在交易详情页中，选择“申请退款”。
(3)在退款页面中，根据您的实际情况填写：如果您没有收到货，请选择“没有收到货”；如果您已经收到了货并申请退款，请选择“已经收到货”。在输入框内输入“卖家应退还给您的金额”，在页面下方输入您需要退款的原因，点击“申请退款”按钮。
(4)在“处理退款申请”页面，输入您的支付密码，点击“确认”按钮。
(5)提交退款申请成功。在接下来的7个工作日，卖家会对您发起的退款申请做出反应。 在此期间，请您密切关注退款的进行情况，并主动与卖家联系，争取能通过协商达成一致。 如有任何问题，请及时致电客服：400 6666 365。
作为卖家，当买家选择未收到货，需要退款时，您可以上传发货凭证；
作为买家，当卖家选择未收到货，不同意退款时，您可以上传发货凭证。
以卖家处理退款协议时上传发货凭证为例，介绍上传凭证流程如下：
(1))登录百度有啊，在“已交易的商品”中，选择需要处理退款申请的交易，点击“等待我处理”链接。
(2)在“查看交易详情”页面，点击“处理退款协议”按钮。
(3)在页面下方的编辑器里，您可以点击“上传图片图标”，然后选择您需要上传的凭证文件，点击上传；
（特别提醒： 1.请上传jpg/gif/png格式的文件，文件限制最大500k；2.凭证可以先拍照或扫描，将图片以附件的形式上传。）
(4)上传凭证成功后，可以点击查看您上传的凭证图片。
(1)掉单：即您的银行卡已扣款，但交易状态未改变或百付宝未充值成功。 对于掉单，我们会在2－4个工作日内进行处理，届时您的交易状态会改变或充值成功。
(2)提现：如果你从百付宝账户提现，我们会在1－3个工作日处理。
（1）打开百付宝首页，输入用户名、密码，点击“登录”按钮。
（2）选择“账户信息”。
（3）在账户信息页面，选择“编辑用户信息”。
（4）在该页面，如实填写您的联系电话（固定电话或手机号）、联系地址、邮政编码等信息。
普通用户每日付款限额为200元，如果想提高付款限额，请申请实名认证。实名认证用户的每日付款限额为1000元。
即时到账是基于您对交易对方的信任，自愿付款给对方，一旦您点击付款，款项就马上到达对方百付宝账户，请您要谨慎使用。即时到账付款不受《有啊交易规则》和《百付宝服务条款》保护，请谨慎使用。
担保交易是指，以百付宝为信用保护中介，“买家”可通过百付宝进行货到付款的交易，即“买家”可以在收货满意后，才将货款打给卖家，在此期间货款由百付宝公司保管。
担保交易于即时到账交易相对应，两者区别在于：
（1）流程不同：
担保交易：要等“买家”在确认收货后，才将货款打给卖家，期间货款由百付宝公司保管。 即时到账交易：交易发生后，一旦对方确认，资金立即进入对方的百付宝账户。
（2）用途不同：
担保交易：用于在有啊购物（进行商品交易时），通过百付宝付款。
即时到账交易：用于给亲人、朋友汇款。
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遨游：工具—广告猎手—启动弹出窗口过滤（不勾选），见下图：
